Cette semaine, nous endurons depuis 9 jours une panne de notre mail, chez Infomaniak. Soumis aux tickets du product management de la plateforme, nous avons récupéré partiellement la donnée. Mais nous continuons à payer, et sommes soumis au bon vouloir d'un service client automatisé et sans beaucoup de moyen. La problématique de la disparition du service à l'heure de l'automatisation devient cruciale. Le client est aujourd'hui un rouage dans la grande machine informatique mondiale. Les plateformes dominent. Le public est prié d'obéir. Mais la résistance des serfs informatiques que nous sommes devenus s'organise.  Ainsi, en Espagne, 1 million de personnes ont signé une pétition contre le service client défaillant des néo banques.

Geneviève Petit