C'est en faisant que l'on comprend ce que l'on cherche. Alors qu'il s'agit aujourd'hui de mettre le client au centre, rien ne vaut l'expérience directe des chargés de relation client. Ainsi, Orange s'est inspiré de l'émission "Vis ma vie" et a envoyé ses grands patrons sur le terrain. On vous conseille ces vidéos, de Stéphane Richard soulevant le tapis de sol du fourgon utilitaire, ou son directeur financier, vendant des cartes SIM dans un souk marocain. Effet comique garanti. Mais effet transformationnel garanti aussi (voir ici). L'exemple d'Orange devrait faire tache d'huile et l'on devrait voir beaucoup plus souvent les grands patrons relever les manches, enlever la cravate et mouiller la chemise...
PS : le poulpe va vivre la vie d'un skieur la semaine prochaine. Et vous retrouve le 24 février, tout bronzé.

Geneviève Petit