C'était un visionnaire. Comme le rappellent nos indiscrets, Tony Hsieh a inventé, dès 1999, le retour gratuit, le nouveau management, et le service client d'exception, rien que ça. Mais l'auteur de Delivering Happiness n'a pas eu la vie très heureuse qu'il promettait aux clients de son site de E Commerce. L'excès d'intelligence et le rythme frénétique de la Sillicon Valley vont souvent de pair avec la dépendance aux substances non autorisées. Un secret de polichinelle, qu'il convient de rappeler aujourd'hui. Car au moment où l'on cultive une approche durable du monde, il faut aussi s'attacher à l'aspect durable de la vie humaine, souvent incompatible avec le rythme des nouvelles technologies.
Repose en paix, Tony.
PS : Avec Facebook et Apple se termine aujourd'hui notre feuilleton du confinement. Les annonceurs qui se plaignent à mots couverts des dernières "erreurs" de Facebook (voir la revue de web) sont à l'heure des choix. Et les simples consommateurs d'Internet, aussi. Maintenant, vous savez...

Geneviève Petit